Wishlist vám říká něco, co vám žádná jiná část obchodu neřekne. Když si zákazník uloží produkt, dává najevo: „Tohle chci, jen ne zrovna teď.“ Možná je jeho velikost vyprodaná. Možná je cena o kousek vyšší, než by chtěl. Možná je výplata až příští týden. Většina obchodů tenhle signál sbírá a nic s ním nedělá, dokud se zákazník sám nevrátí.
Lyst teď propojuje aktivitu ve wishlistech se Shopify Flow a Shopify Marketing Automations. Když si zákazník produkt uloží nebo ho odebere, nebo když se produkt z wishlistu vrátí na sklad či zlevní, Lyst může spustit workflow ve vašem obchodě. Co se stane potom, určujete vy: označit zákazníka štítkem, poslat marketingový e-mail, upozornit tým nebo předat událost jiné aplikaci.
V tomhle návodu najdete, jaké triggery Lyst do Shopify Flow přidává, jak je krok za krokem nastavit, pět příkladů workflow, které můžete postavit hned dnes, a omezení, o kterých je dobré vědět předem.
Proč propojit wishlist se Shopify Flow?
Data z wishlistu jsou nejcennější ve chvíli, kdy se něco změní. Produkt, který si zákazník uložil před dvěma týdny, je zpátky na skladě. Bunda, kterou má ve wishlistu 40 lidí, právě zlevnila. Věrná zákaznice si během jednoho večera uložila tři kousky z nové kolekce.
Bez automatizace musí tyhle chvíle někdo z vašeho týmu zachytit, dohledat, kdo si co uložil, a reagovat ručně. Se Shopify Flow se reakce spustí sama, pro každého zákazníka, v jeho vlastním trhu a měně.
Shopify Flow je vestavěný automatizační nástroj Shopify. Workflow má tři části: trigger (něco se stalo), volitelné podmínky (jen pokud...) a akce (udělej tohle). Lyst dodává triggery. Podmínky a akce dodává Flow a Marketing Automations.
Triggery Lystu v Shopify Flow
Lyst přidává do Shopify Flow tyto triggery pro wishlist. Názvy níže jsou přesně ty, které uvidíte při výběru triggeru (v aplikaci jsou anglicky).
Item added to wishlist
Přihlášený zákazník si uložil produkt do wishlistu. Trigger obsahuje zákazníka, produkt, variantu (název, cenu, původní cenu a měnu v okamžiku uložení), wishlist (název, počet položek a jestli je výchozí) a trh (zemi, jazyk a měnu).
Item removed from wishlist
Přihlášený zákazník odebral produkt z wishlistu. Oba tyto triggery se spustí jen při skutečné změně. Když zákazník uloží produkt, který už ve wishlistu má, nic se neodešle.
Wishlisted item back in stock
Varianta, kterou mají zákazníci ve wishlistech, je znovu k dispozici. Lyst pošle událost jednou pro každého zákazníka, který má variantu uloženou, takže každé spuštění workflow se týká jednoho zákazníka a jednoho produktu. Trigger vyžaduje, aby měl produkt v Shopify zapnuté sledování zásob.
Wishlisted item out of stock
Varianta z wishlistu se vyprodala. Stejně jako u návratu na sklad se událost posílá pro každého zákazníka, který ji má uloženou, a produkt musí mít sledované zásoby.
Wishlisted item price dropped
Cena produktu z wishlistu klesla ve vlastním trhu a měně zákazníka. Trigger obsahuje starou cenu, novou cenu, měnu, pokles v procentech a výchozí cenu pro srovnání. Výchozí cena je ta, kterou zákazník viděl při uložení produktu, nebo poslední cena, kterou Lyst znal. Ve výchozím nastavení Lyst hlásí jen poklesy alespoň o 5 % a ceny kontroluje minimálně jednou denně.
Jak to nastavit v Lystu
Integrace je ve výchozím stavu zapnutá a všechny dostupné události jsou vybrané. Ve většině obchodů tak můžete rovnou přejít do Shopify Flow. Přesto se hodí vědět, kde nastavení najdete.
- V aplikaci Lyst otevřete Settings > Integrations.
- Najděte sekci Shopify Flow & Marketing Automations.
- Zkontrolujte, že je zapnutý přepínač Enable Shopify Flow & Marketing Automations. Když je vypnutý, do této integrace se neodesílají žádné události.
- Projděte seznam událostí. Každá má vlastní zaškrtávací políčko a štítek Used by a workflow nebo No active workflow.
- U skladových a cenových událostí zvolte, jak často může jeden zákazník spustit workflow (viz „Frekvence odesílání“ níže).
Před stavbou workflow nemusíte události zapínat. Když v Shopify Flow zapnete workflow s triggerem Lystu, Lyst to pozná a danou událost v Settings > Integrations zapne sám. Vypnutí workflow vaše nastavení nemění.
Události se odesílají jen tehdy, když trigger používá aktivní workflow. Když vypnete celou integraci nebo jednu událost, nové události přestanou chodit okamžitě. V Shopify Flow se nic nesmaže, vaše workflow zůstanou, jak jsou.
Jak to nastavit v Shopify Flow
- V administraci Shopify otevřete aplikaci Flow, nebo přejděte do Marketing > Automations, pokud chcete posílat marketingové e-maily.
- Vytvořte nové workflow a klikněte na Select a trigger.
- Vyhledejte Lyst a vyberte jeden z triggerů pro wishlist, například Wishlisted item back in stock.
- Pokud potřebujete, přidejte podmínku, třeba minimální pokles ceny nebo konkrétní typ produktu.
- Přidejte jednu nebo více akcí.
- Workflow zapněte.
Lyst pak zapne odpovídající událost a štítek v Settings > Integrations se změní na Used by a workflow. Pro test se na storefrontu přihlaste jako zákazník a uložte si produkt.
5 příkladů automatizace wishlistu
Každý příklad využívá jen to, co Shopify Flow a Marketing Automations umí samy. Žádnou další aplikaci nepotřebujete.
1. E-mail o naskladnění produktů z wishlistu
- Trigger: Wishlisted item back in stock
- Akce: marketingový e-mail přes Marketing Automations
Klasický scénář „zpět na skladě“ pro wishlist. Zákazník si uložil velikost, která byla vyprodaná. Jakmile je zpátky, dostane e-mail s produktem a nemusí se k žádnému upozornění zvlášť přihlašovat. Platí běžná pravidla Shopify pro marketingové e-maily, takže zprávu dostanou jen zákazníci, kteří s marketingovými e-maily souhlasili.
2. Upozornění na zlevnění položek z wishlistu
- Trigger: Wishlisted item price dropped
- Podmínka: pokles v procentech je alespoň hodnota, kterou zvolíte, například 15
- Akce: marketingový e-mail, nebo štítek zákazníka, třeba
price-drop-wishlist
Událost pracuje s vlastním trhem a měnou zákazníka, takže zákazník v Německu vidí pokles v eurech a zákazník v USA v dolarech. Výchozí cena pro srovnání drží zprávu poctivou: porovnáváte s tím, co zákazník skutečně viděl, když si produkt ukládal.
3. Štítek pro zákazníky, kteří wishlist používají
- Trigger: Item added to wishlist
- Akce: přidat štítek zákazníka, například
wishlist-active
Štítky jsou jednoduché a užitečné. Můžete z nich postavit segment zákazníků, filtrovat podle nich zákazníky v administraci Shopify nebo je použít jako podmínku v dalších workflow. Druhým štítkem podle typu produktu nebo výrobce uvidíte, kdo se zajímá o kterou část sortimentu.
4. Upozornění pro tým, když se produkt z wishlistu vyprodá
- Trigger: Wishlisted item out of stock
- Akce: interní e-mail vašemu týmu
Když se produkt vyprodá a zákazníci ho pořád mají uložený, je to poptávka, kterou teď neuspokojíte. Krátký interní e-mail s produktem a variantou pomůže tomu, kdo plánuje naskladnění. Pamatujte, že událost přichází jednou za každého zákazníka, který variantu má uloženou. Pokud si ji uložilo hodně lidí, nastavte limit odesílání (viz níže) nebo podmínku, ať se vám nezaplní schránka.
5. Předání události jiné aplikaci
- Trigger: kterýkoli trigger Lystu
- Akce: Flow akce jiné aplikace, kterou už používáte
Řada nástrojů pro e-mail, SMS a věrnostní programy nabízí vlastní akce pro Shopify Flow. Pokud ji nástroj, který používáte, nabízí, můžete mu události z wishlistu předávat přes Flow už dnes. Můžete například přidat zákazníka do seznamu nebo spustit sekvenci v daném nástroji. Které Flow akce vaše aplikace nabízejí, zjistíte v seznamu akcí ve Flow.
Frekvence odesílání
Skladové a cenové události se pro stejného zákazníka a produkt můžou spustit víckrát. Produkt se může během týdne několikrát vyprodat a zase naskladnit a cena se může změnit znovu. Aby se workflow neopakovala, má každá skladová a cenová událost nastavení Send:
- Once per customer and product (jednou na zákazníka a produkt)
- At most once every … days (nejvýše jednou za 1 až 365 dní)
- Every time (at most once an hour) (pokaždé, nejvýše jednou za hodinu)
- Every time, no limit (testing only) (pokaždé bez limitu, jen pro testování)
Výchozí hodnoty sednou většině obchodů. Wishlisted item back in stock a Wishlisted item out of stock se posílají nejvýše jednou za 1 den. Wishlisted item price dropped nejvýše jednou za 7 dní.
K dispozici je také přepínač Start over when a customer removes and re-saves an item, který je ve výchozím stavu zapnutý. Když zákazník produkt odebere ze všech svých wishlistů a pak si ho uloží znovu, limity „jednou“ a „jednou za X dní“ se pro tento produkt vynulují. Nové uložení znamená nový zájem.
Při stavbě a testování workflow používejte Every time, no limit (testing only) a před spuštěním přepněte na skutečný limit.
Omezení, o kterých je dobré vědět
- Jen přihlášení zákazníci. Flow potřebuje konkrétního zákazníka, proto se události posílají jen pro zákazníky přihlášené ve vašem obchodě. Wishlisty hostů workflow nespouštějí.
- Tarify Basic a Unlimited. Integrace se Shopify Flow je dostupná v tarifech Basic (4,99 USD měsíčně) a Unlimited (9,99 USD měsíčně). V tarifu Free uvidíte v Settings > Integrations hlášku „Integrations require the Basic plan or higher“ a tlačítko View plans. Nastavení se zachová a začne fungovat hned po přechodu na vyšší tarif.
- Sledované zásoby pro skladové události. Události o naskladnění a vyprodání fungují jen u produktů, u kterých Shopify sleduje zásoby.
- Lyst sám zákazníkům e-maily neposílá. Lyst workflow spustí. E-mail, SMS nebo štítek pochází ze Shopify Flow, Marketing Automations nebo z aplikace, které událost předáte.
Časté otázky
Musím něco programovat?
Ne. V Shopify Flow vyberete trigger Lystu, přidáte akce a workflow zapnete. V Lystu je všechno přepínač nebo zaškrtávací políčko v Settings > Integrations.
Můžu posílat e-mail o naskladnění produktů z wishlistu?
Ano. V Marketing > Automations vytvořte workflow s triggerem Wishlisted item back in stock a akcí pro e-mail. Každý zákazník, který má variantu uloženou, dostane jedno spuštění workflow.
Dostane zákazník stejný e-mail každý den?
Jen pokud to tak nastavíte. Nastavení Send určuje, jak často může stejný zákazník a produkt workflow spustit. U naskladnění je výchozí hodnota nejvýše jednou za 1 den a místo toho můžete zvolit jednou na zákazníka a produkt.
Funguje to s více měnami a trhy?
Ano. Pokles ceny se počítá ve vlastním trhu a měně zákazníka a každý trigger obsahuje zemi, jazyk a měnu trhu.
Co se stane, když integraci vypnu?
Nové události okamžitě přestanou chodit. Vaše workflow v Shopify Flow zůstanou, jak jsou, a na žádné straně se nic nesmaže.
Funguje to i pro hosty?
Ne. Workflow v Shopify Flow potřebují známého zákazníka, takže události spouštějí jen přihlášení zákazníci.
Proměňte wishlisty v akci
Zákazníci vám říkají, co chtějí, pokaždé, když si uloží produkt. S Lystem a Shopify Flow jim můžete odpovědět ve správnou chvíli: když je zboží zpátky, když je levnější, nebo když je čas přivést je zpět do obchodu.
Nainstalujte si Lyst ze Shopify App Store, zvolte tarif Basic nebo Unlimited a postavte si první workflow pro wishlist v Shopify Flow.