Lista życzeń mówi Ci coś, czego nie powie Ci żadna inna część sklepu. Kiedy klient zapisuje produkt, daje znać: „Chcę to, tylko nie teraz.“ Może jego rozmiar jest wyprzedany. Może cena jest trochę za wysoka. Może wypłata dopiero w przyszłym tygodniu. Większość sklepów zbiera ten sygnał i nic z nim nie robi, dopóki klient sam nie wróci.
Lyst łączy teraz aktywność na listach życzeń z Shopify Flow i Shopify Marketing Automations. Gdy klient zapisze produkt lub go usunie, albo gdy zapisany produkt wróci do sprzedaży lub stanieje, Lyst może uruchomić workflow w Twoim sklepie. To Ty decydujesz, co dalej: oznaczyć klienta tagiem, wysłać e-mail marketingowy, powiadomić zespół albo przekazać zdarzenie do innej aplikacji.
W tym poradniku znajdziesz triggery list życzeń, które Lyst dodaje do Shopify Flow, konfigurację krok po kroku, pięć przykładowych workflow, które możesz zbudować już dziś, oraz ograniczenia, o których warto wiedzieć na starcie.
Dlaczego połączyć listę życzeń z Shopify Flow?
Dane z listy życzeń są najcenniejsze w chwili, gdy coś się zmienia. Produkt, który klient zapisał dwa tygodnie temu, znów jest dostępny. Kurtka, którą ma na liście 40 osób, właśnie została przeceniona. Stała klientka zapisała jednego wieczoru trzy rzeczy z nowej kolekcji.
Bez automatyzacji ktoś z Twojego zespołu musi te momenty zauważyć, sprawdzić, kto co zapisał, i zareagować ręcznie. Z Shopify Flow reakcja dzieje się sama, dla każdego klienta, w jego własnym rynku i walucie.
Shopify Flow to wbudowane narzędzie Shopify do automatyzacji. Workflow ma trzy części: trigger (coś się stało), opcjonalne warunki (tylko jeśli...) i akcje (zrób to). Lyst dostarcza triggery. Warunki i akcje zapewniają Flow i Marketing Automations.
Triggery Lyst w Shopify Flow
Lyst dodaje do Shopify Flow poniższe triggery list życzeń. Nazwy są dokładnie takie, jakie zobaczysz przy wyborze triggera (w aplikacji po angielsku).
Item added to wishlist
Zalogowany klient zapisał produkt na liście życzeń. Trigger zawiera klienta, produkt, wariant (nazwę, cenę, cenę porównawczą i walutę w momencie zapisu), listę życzeń (nazwę, liczbę pozycji i informację, czy jest domyślna) oraz rynek (kraj, język i walutę).
Item removed from wishlist
Zalogowany klient usunął produkt z listy życzeń. Oba te triggery uruchamiają się tylko przy rzeczywistej zmianie. Jeśli klient zapisze produkt, który już ma na liście, nic nie zostanie wysłane.
Wishlisted item back in stock
Wariant, który klienci mają na listach życzeń, jest znów dostępny. Lyst wysyła zdarzenie raz dla każdego klienta, który zapisał ten wariant, więc każde uruchomienie workflow dotyczy jednego klienta i jednego produktu. Ten trigger wymaga włączonego śledzenia stanów magazynowych produktu w Shopify.
Wishlisted item out of stock
Zapisany wariant się wyprzedał. Tak jak przy powrocie do sprzedaży, zdarzenie jest wysyłane dla każdego klienta, który go zapisał, a produkt musi mieć śledzone stany magazynowe.
Wishlisted item price dropped
Cena zapisanego produktu spadła w rynku i walucie danego klienta. Trigger zawiera starą cenę, nową cenę, walutę, spadek w procentach i cenę bazową. Cena bazowa to cena, którą klient widział przy zapisie produktu, albo ostatnia cena znana Lyst. Domyślnie Lyst zgłasza tylko obniżki o co najmniej 5%, a ceny sprawdza co najmniej raz dziennie.
Konfiguracja w Lyst
Integracja jest domyślnie włączona, a wszystkie dostępne zdarzenia są zaznaczone. W większości sklepów możesz więc od razu przejść do Shopify Flow. Mimo to warto wiedzieć, gdzie są ustawienia.
- W aplikacji Lyst otwórz Settings > Integrations.
- Znajdź sekcję Shopify Flow & Marketing Automations.
- Sprawdź, czy przełącznik Enable Shopify Flow & Marketing Automations jest włączony. Gdy jest wyłączony, do tej integracji nie są wysyłane żadne zdarzenia.
- Przejrzyj listę zdarzeń. Każde ma własne pole wyboru i plakietkę Used by a workflow lub No active workflow.
- Przy zdarzeniach dotyczących stanów i cen wybierz, jak często jeden klient może uruchomić workflow (zobacz „Częstotliwość wysyłki“ poniżej).
Nie musisz włączać zdarzeń przed zbudowaniem workflow. Gdy w Shopify Flow włączysz workflow z triggerem Lyst, Lyst to wykryje i sam włączy to zdarzenie w Settings > Integrations. Wyłączenie workflow nie zmienia Twoich ustawień.
Zdarzenia są wysyłane tylko wtedy, gdy trigger jest używany przez aktywny workflow. Jeśli wyłączysz integrację albo pojedyncze zdarzenie, nowe zdarzenia przestaną być wysyłane od razu. W Shopify Flow nic nie zostanie usunięte, Twoje workflow pozostaną bez zmian.
Konfiguracja w Shopify Flow
- W panelu Shopify otwórz aplikację Flow lub przejdź do Marketing > Automations, jeśli chcesz wysyłać e-maile marketingowe.
- Utwórz nowy workflow i kliknij Select a trigger.
- Wyszukaj Lyst i wybierz jeden z triggerów listy życzeń, na przykład Wishlisted item back in stock.
- W razie potrzeby dodaj warunek, np. minimalną obniżkę ceny albo konkretny typ produktu.
- Dodaj jedną lub więcej akcji.
- Włącz workflow.
Lyst włączy wtedy odpowiednie zdarzenie, a plakietka w Settings > Integrations zmieni się na Used by a workflow. Aby przetestować, zaloguj się w sklepie jako klient i zapisz produkt.
5 przykładów automatyzacji listy życzeń
Każdy przykład korzysta wyłącznie z tego, co potrafią Shopify Flow i Marketing Automations. Nie potrzebujesz żadnej dodatkowej aplikacji.
1. E-mail o powrocie zapisanych produktów do sprzedaży
- Trigger: Wishlisted item back in stock
- Akcja: e-mail marketingowy przez Marketing Automations
Klasyczny scenariusz „znów dostępne“ dla listy życzeń. Klient zapisał rozmiar, który był wyprzedany. Gdy wraca, dostaje e-mail z produktem i nie musi zapisywać się na osobne powiadomienie. Obowiązują standardowe zasady Shopify dotyczące e-maili marketingowych, więc wiadomość trafi tylko do klientów, którzy zgodzili się na ich otrzymywanie.
2. Powiadomienie o obniżce ceny produktów z listy życzeń
- Trigger: Wishlisted item price dropped
- Warunek: spadek w procentach wynosi co najmniej wybraną przez Ciebie wartość, np. 15
- Akcja: e-mail marketingowy albo tag klienta, np.
price-drop-wishlist
Zdarzenie korzysta z rynku i waluty klienta, więc klientka w Niemczech widzi obniżkę w euro, a klient w USA w dolarach. Cena bazowa sprawia, że wiadomość jest uczciwa: porównujesz z ceną, którą klient faktycznie widział przy zapisie produktu.
3. Tag dla klientów, którzy korzystają z listy życzeń
- Trigger: Item added to wishlist
- Akcja: dodaj tag klienta, np.
wishlist-active
Tagi są proste i przydatne. Możesz z nich zbudować segment klientów, filtrować klientów w panelu Shopify albo używać ich jako warunku w innych workflow. Drugi tag według typu produktu lub producenta pokaże Ci, kto interesuje się którą częścią asortymentu.
4. Powiadomienie zespołu, gdy zapisany produkt się wyprzeda
- Trigger: Wishlisted item out of stock
- Akcja: wewnętrzny e-mail do zespołu
Gdy produkt się wyprzedaje, a klienci wciąż mają go zapisanego, to popyt, którego teraz nie obsłużysz. Krótki wewnętrzny e-mail z produktem i wariantem pomoże osobie, która planuje dostawy. Pamiętaj, że zdarzenie przychodzi raz dla każdego klienta, który zapisał wariant. Jeśli zapisało go wielu klientów, ustaw limit wysyłki (patrz niżej) albo warunek, żeby nie zapełnić skrzynki.
5. Przekazanie zdarzenia do innej aplikacji
- Trigger: dowolny trigger Lyst
- Akcja: akcja Flow innej aplikacji, z której już korzystasz
Wiele narzędzi do e-maili, SMS i programów lojalnościowych oferuje własne akcje Shopify Flow. Jeśli narzędzie, którego używasz, ma taką akcję, możesz już dziś przekazywać do niego zdarzenia z list życzeń przez Flow. Możesz na przykład dodać klienta do listy albo uruchomić sekwencję w tym narzędziu. Jakie akcje Flow oferują Twoje aplikacje, sprawdzisz na liście akcji we Flow.
Częstotliwość wysyłki
Zdarzenia dotyczące stanów i cen mogą wystąpić wielokrotnie dla tego samego klienta i produktu. Produkt może w ciągu tygodnia kilka razy się wyprzedać i wrócić, a cena może zmienić się ponownie. Aby Twoje workflow się nie powtarzały, każde zdarzenie dotyczące stanów i cen ma ustawienie Send:
- Once per customer and product (raz na klienta i produkt)
- At most once every … days (najwyżej raz na 1 do 365 dni)
- Every time (at most once an hour) (za każdym razem, najwyżej raz na godzinę)
- Every time, no limit (testing only) (za każdym razem bez limitu, tylko do testów)
Wartości domyślne pasują do większości sklepów. Wishlisted item back in stock i Wishlisted item out of stock są wysyłane najwyżej raz na 1 dzień. Wishlisted item price dropped najwyżej raz na 7 dni.
Jest też przełącznik Start over when a customer removes and re-saves an item, domyślnie włączony. Jeśli klient usunie produkt ze wszystkich swoich list życzeń i zapisze go ponownie, limity „raz“ i „raz na X dni“ dla tego produktu się resetują. Nowy zapis oznacza nowe zainteresowanie.
Podczas budowania i testowania workflow używaj Every time, no limit (testing only), a przed uruchomieniem przełącz na prawdziwy limit.
Ograniczenia, o których warto wiedzieć
- Tylko zalogowani klienci. Flow potrzebuje konkretnego klienta, dlatego zdarzenia są wysyłane tylko dla klientów zalogowanych w Twoim sklepie. Listy życzeń gości nie uruchamiają workflow.
- Plany Basic i Unlimited. Integracja z Shopify Flow jest dostępna w planach Basic (4,99 USD miesięcznie) i Unlimited (9,99 USD miesięcznie). W planie Free w Settings > Integrations zobaczysz komunikat „Integrations require the Basic plan or higher“ i przycisk View plans. Ustawienia zostają zachowane i zaczynają działać zaraz po zmianie planu.
- Śledzone stany dla zdarzeń magazynowych. Zdarzenia o powrocie do sprzedaży i wyprzedaniu działają tylko dla produktów, których stany śledzi Shopify.
- Lyst sam nie wysyła e-maili do klientów. Lyst uruchamia workflow. E-mail, SMS czy tag pochodzi z Shopify Flow, Marketing Automations albo z aplikacji, do której przekażesz zdarzenie.
Najczęstsze pytania
Czy muszę coś programować?
Nie. W Shopify Flow wybierasz trigger Lyst, dodajesz akcje i włączasz workflow. W Lyst wszystko to przełącznik lub pole wyboru w Settings > Integrations.
Czy mogę wysyłać e-mail o powrocie zapisanych produktów do sprzedaży?
Tak. W Marketing > Automations utwórz workflow z triggerem Wishlisted item back in stock i akcją e-mail. Każdy klient, który zapisał wariant, dostaje jedno uruchomienie workflow.
Czy klient dostanie ten sam e-mail codziennie?
Tylko jeśli tak to ustawisz. Ustawienie Send określa, jak często ten sam klient i produkt mogą uruchomić workflow. Dla powrotu do sprzedaży domyślnie jest to najwyżej raz na 1 dzień, a zamiast tego możesz wybrać raz na klienta i produkt.
Czy to działa z wieloma walutami i rynkami?
Tak. Obniżki cen są liczone w rynku i walucie klienta, a każdy trigger zawiera kraj, język i walutę rynku.
Co się stanie, gdy wyłączę integrację?
Nowe zdarzenia natychmiast przestaną być wysyłane. Twoje workflow w Shopify Flow pozostaną bez zmian i po żadnej stronie nic nie zostanie usunięte.
Czy to działa dla gości?
Nie. Workflow w Shopify Flow potrzebują znanego klienta, więc zdarzenia uruchamiają tylko zalogowani klienci.
Zamień listy życzeń w działanie
Klienci mówią Ci, czego chcą, za każdym razem, gdy zapisują produkt. Z Lyst i Shopify Flow możesz odpowiedzieć we właściwym momencie: gdy produkt wraca, gdy tanieje albo gdy czas zaprosić klienta z powrotem do sklepu.
Zainstaluj Lyst z Shopify App Store, wybierz plan Basic lub Unlimited i zbuduj pierwszy workflow listy życzeń w Shopify Flow.